TECOM Group

Groupe TECOM + Épée GRC

Comment TECOM a amélioré la qualité de ses informations sur les risques et a donné au Conseil une plus grande confiance dans l'évaluation des risques conformément aux normes internationales de gestion des risques

INDUSTRIE

Facilitateur d’affaires

LIEU

Dubai

NOMBRE D'EMPLOYÉS

95,000

L'arrière-plan

En tant que développeur spécialisé dans l’industrie et opérateur des principales communautés d’affaires et environnements de travail de Dubaï, TECOM Group, a été un catalyseur majeur pour le développement de Dubaï vers une économie de la connaissance. L’entreprise est un pionnier dans la mise en œuvre de la stratégie d’innovation du gouvernement, en défendant la croissance des start-ups et des petites entreprises, ainsi que le secteur des services de l’émirat. Ses 11 communautés d’affaires abritent à Dubaï plus de 6 500 entreprises, allant des grandes multinationales aux PME et start-ups locales, représentant un effectif total de 95 000 personnes.

TECOM Group est une société consciente des risques qui a mis en place un modèle de champion des risques dans ses neuf unités commerciales, en plus d’une équipe de gestion des risques centralisée. Avec l’équipe centrale, les champions des risques sont responsables de la gestion des risques au sein de leurs unités commerciales, ce qui comprend l’organisation et la tenue d’examens des risques, l’aide à l’identification, l’évaluation et l’atténuation des risques, et garantit que toutes les informations sont enregistrées, surveillées et mises à jour.

Avoir la capacité d'attribuer des risques à des objectifs spécifiques au niveau du groupe et de l'unité opérationnelle nous a permis de mieux nous conformer à la norme ISO 31000, ce qui a donné au Conseil une plus grande confiance dans l'évaluation des risques conformément aux normes internationales de gestion des risques.

Rushu Das, Senior Risk Manager, TECOM

Autonomiser les unités commerciales

ARM a permis à la petite équipe de gestion des risques de TECOM d’exploiter ses capacités et de se concentrer sur des entreprises plus stratégiques et plus avantageuses en décentralisant la gestion des risques et en habilitant les unités commerciales à enregistrer leurs propres informations sur les risques. Des licences ARM ont été fournies aux champions des risques de l’unité commerciale et des sessions de formation ont été organisées pour s’assurer que tous les utilisateurs du système étaient à l’aise avec la solution. Remarques de Rushu Das; «ARM est facile à utiliser et à mettre à jour, car depuis son déploiement, nous avons constaté une amélioration considérable de la qualité des informations entrées dans le système. Les employés voient désormais la valeur de la gestion des risques en les aidant à élever les problèmes qui les empêchent de réussir. Six mois après la mise en œuvre d’ARM, nous avons vu la demande commerciale pour plus de licences utilisateur. »

Changement transformationnel

L’équipe des risques a effectué un examen approfondi de plusieurs systèmes et a sélectionné Active Risk Manager (ARM) de Sword GRC, car il s’est avéré être le système le plus configurable et a permis à l’entreprise de mesurer de manière quantifiable les risques par rapport aux objectifs commerciaux. «ARM a transformé notre façon de faire les choses; nous pouvons produire des rapports qui offrent une vue d’ensemble claire des risques et sont présentés dans un format que les gens peuvent digérer et trouver rapidement les informations dont ils ont besoin », commente Rushu Das, Senior Risk Manager chez TECOM. «ARM est facile à mettre à jour et a été adopté dans toute l’organisation, il a amélioré chaque aspect de la façon dont nous identifions, gérons et signalons les risques. Il a permis à nos unités d’affaires de s’approprier leur gestion des risques et de mieux prendre conscience des risques dans toute l’organisation. »

Nous avions besoin d'un système plus efficace pour identifier et évaluer les risques, enregistrer les atténuations et automatiser le processus de reporting. L'équipe centralisée des risques passait un temps considérable à saisir des données dans des feuilles de calcul. Nous avions besoin d'une solution facile à utiliser et adoptée dans toute l'organisation, contribuant à sensibiliser à la nécessité d'atténuer les risques importants.

James Dalziel, Executive Director of Risk Management and Insurance, TECOM

Offrir une plus grande clarté commerciale

La solution ARM a permis à l’entreprise de mesurer de manière quantifiable les risques par rapport aux objectifs commerciaux en fournissant la fonctionnalité permettant de noter et de lier directement chaque risque. Alors qu’auparavant, l’équipe des risques utilisait des feuilles de calcul pour gérer les risques et ne disposait que de mesures qualitatives. Le système permet des estimations en trois points et un pourcentage de probabilité. Aujourd’hui, TECOM peut analyser et évaluer quantitativement les risques du projet, en termes de temps et d’impact sur les coûts. Cela a apporté une plus grande clarté et mis en évidence les risques et opportunités potentiels, ainsi que les effets tangibles sur l’entreprise.

Mesurer le risque par rapport aux objectifs commerciaux

Depuis la mise en œuvre de la solution ARM, TECOM Group a constaté des améliorations comportementales substantielles. La gestion des risques est désormais plus ancrée dans la culture de l’organisation et est à l’ordre du jour des réunions régulières de gestion des unités d’affaires. La gestion des risques n’est plus uniquement dirigée par l’équipe centralisée, mais intégrée dans toute l’organisation. Rushu Das conclut; «En tant que professionnel du risque, l’objectif ultime est d’amener tout le monde dans l’organisation à réfléchir au risque et à devenir efficacement son propre gestionnaire des risques. ARM a influencé nos processus et contribué à provoquer un changement culturel qui s’est répercuté dans toute l’entreprise et a amené tout le monde à parler du risque dans son activité quotidienne.

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