TECOM Group

Grupo TECOM + Espada GRC

Cómo TECOM mejoró la calidad de su información sobre riesgos y le dio a la Junta un mayor grado de confianza en que los riesgos se evalúan de acuerdo con las normas internacionales de gestión de riesgos.

INDUSTRIA

Habilitador empresarial

LOCALIZACIÓN

Dubai

NÚMERO DE EMPLEADOS

95,000

El fondo

Como desarrollador y operador especializado en la industria de las comunidades comerciales y entornos laborales líderes de Dubai, TECOM Group ha sido un catalizador importante para el desarrollo de Dubai hacia una economía del conocimiento. La compañía es pionera en la implementación de la estrategia de innovación del Gobierno, promoviendo el crecimiento de nuevas empresas y pequeñas empresas, así como del sector de servicios del Emirato. Sus 11 comunidades empresariales proporcionan un hogar en Dubai a más de 6.500 empresas, que van desde las principales multinacionales hasta las pymes locales y las nuevas empresas, que representan una fuerza laboral total de 95.000.

TECOM Group es una empresa consciente de los riesgos que cuenta con un modelo de campeón de riesgo en sus nueve unidades de negocio, además de un equipo de gestión de riesgos centralizado. Junto con el equipo central, los defensores de riesgos son responsables de realizar la gestión de riesgos dentro de sus unidades de negocio, lo que incluye organizar y realizar revisiones de riesgos, ayudar con la identificación, evaluación y mitigación de riesgos, y garantizar que toda la información se registre, supervise y actualice.

Tener la capacidad de asignar riesgos a objetivos específicos tanto a nivel de grupo como de unidad de negocio nos ha permitido cumplir mejor con la norma ISO 31000, lo que le ha dado al Directorio un mayor grado de confianza en que los riesgos están siendo evaluados de acuerdo con los estándares internacionales de gestión de riesgos.

Rushu Das, Senior Risk Manager, TECOM

Potenciar las unidades de negocio

ARM ha permitido que el pequeño equipo de riesgo enfocado en TECOM aproveche sus capacidades y se concentre en emprendimientos más estratégicos y beneficiosos al descentralizar la gestión de riesgos y empoderar a las unidades de negocios para que registren su propia información de riesgo. Se proporcionaron licencias ARM a los campeones de riesgo de la unidad de negocio y se llevaron a cabo sesiones de capacitación para garantizar que todos los usuarios del sistema se sintieran cómodos con la solución. Comentarios de Rushu Das; “ARM es fácil de usar y actualizar, desde la implementación hemos visto una mejora masiva en la calidad de la información ingresada al sistema. Los empleados ahora ven el valor de la gestión de riesgos para ayudarles a elevar los problemas que les impiden alcanzar el éxito. Seis meses después de la implementación de ARM, hemos visto la solicitud empresarial de más licencias de usuario “.

Cambio transformacional

El equipo de riesgos llevó a cabo una revisión exhaustiva de varios sistemas y seleccionó Active Risk Manager (ARM) de Sword GRC, ya que demostró ser el sistema más configurable y permitió a la empresa medir cuantificablemente los riesgos frente a los objetivos comerciales. “ARM ha transformado la forma en que hacemos las cosas; podemos producir informes que brindan una descripción clara del riesgo y se presentan en un formato que las personas pueden digerir y encontrar rápidamente la información que necesitan ”, comenta Rushu Das, Gerente Senior de Riesgos en TECOM. “ARM es fácil de actualizar y ha sido adoptado en toda la organización, ha mejorado todos los aspectos de cómo identificamos, gestionamos e informamos los riesgos. Ha sido un facilitador para que nuestras unidades de negocios se apropien de su gestión de riesgos y brinden una mayor conciencia de los riesgos en toda la organización “.

Necesitábamos un sistema más eficiente para identificar y evaluar riesgos, registrar mitigaciones y automatizar el proceso de generación de informes. El equipo de riesgo centralizado dedicaba una cantidad considerable de tiempo a ingresar datos en hojas de cálculo. Necesitábamos una solución que fuera fácil de usar y fuera adoptada en toda la organización, ayudando a crear conciencia sobre la necesidad de mitigar riesgos importantes.

James Dalziel, Executive Director of Risk Management and Insurance, TECOM

Ofreciendo una mayor claridad empresarial

La solución ARM ha permitido a la empresa medir de forma cuantificable el riesgo frente a los objetivos comerciales al ofrecer la funcionalidad para calificar y vincular directamente cada riesgo. Mientras que anteriormente, el equipo de riesgos usaba hojas de cálculo para administrar el riesgo y solo tenía medidas cualitativas. El sistema permite estimaciones de tres puntos y probabilidad porcentual. En la actualidad, TECOM puede analizar y evaluar cuantitativamente el riesgo del proyecto, en términos de impacto en tiempo y costo. Esto ha proporcionado una mayor claridad y ha destacado los posibles riesgos y oportunidades, junto con los efectos tangibles en el negocio.

Medir el riesgo frente a los objetivos comerciales

Desde la implementación de la solución ARM, TECOM Group ha experimentado mejoras sustanciales de comportamiento. La gestión de riesgos está ahora más integrada en la cultura de la organización y está en la agenda de las reuniones regulares de gestión de las unidades de negocio. La gestión de riesgos ya no es impulsada únicamente por el equipo centralizado, sino que se integra en toda la organización. Rushu Das concluye; “Como profesional de riesgos, el objetivo final es lograr que todos en la organización piensen en el riesgo y sean efectivamente su propio administrador de riesgos. ARM ha influido en nuestros procesos y ha ayudado a generar un cambio cultural que ha repercutido en toda la empresa y ha hecho que todos hablen del riesgo durante su actividad diaria ”.

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